西班牙桑坦德银行的数字化成功之道

摘要：随着数字化时代的到来，通过数字化渠道获取金融服务逐渐成为市场的主流，传统银行不得不主动谋求转型升级，进行数字化变革以维持自己的市场份额。纵观全球银行业，不少大型传统银行成功转型，西班牙桑坦德银行的数字化转型路径值得借鉴。作为有着160年历史的欧洲第二大银行，桑坦德银行的成功得益于其 “零售为王” 的战略及支撑这一战略的持续数字化建设。因此，桑坦德银行将 IT 建设与金融科技双管齐下，通过持续的数字化建设对内整合各国业务，重塑业务流程；对外以客户为中心，通过数字技术持续提高客户的满意度和忠诚度。集团先后创立了创新科技委员会、数字转型协调委员会，从组织结构上支撑数字化转型；成立风险创投基金，研究金融科技及邻近垂直领域，协助集团打造 IT 生态圈；更于2017 年提出 “超级油轮与快艇” 的双轨战略推动传统成熟业务与创新数字化业务的快速发展，既稳扎稳打地推进传统业务领域的创新，又不错失市场中稍纵即逝的创新机会。

关键字：银行；支付结算；信贷；分布式应用