数智融合驱动下金融服务平台建设与应用

案例简介：中信建投证券以智能化为导向，基于计算机视觉、自然语言处理、深度学习和人机协同等一系列先进技术建设“优问”服务平台，为证券行业智能金融客户服务提供行业级解决方案。“优问”金融服务平台通过多维度外部渠道聚合客户资源，利用服务路由、对外接口及流量分发等措施统一处理高并发咨询请求，同时，借助自然语言处理、机器学习等人工智能算法提供包含客户、决策、基础和智能在内的多项服务，系统采用微服务、高可用架构，底层基于MySQL、Redis、GraphDB等数据库利用Docker容器化方式实现秒级部署，引入Kubernetes等云原生架构降低运维成本，实现证券经纪业务投顾员工资源跨地域分配，为客户带来高质量咨询服务，显著提升客户服务体验，使单客户运营成本逐年下降，客户规模与盈利效果显著增长，同时，借助知识图谱、意图识别等方法提高实现合规管理，使证券客户服务流程规范化，在证券、基金行业金融客户服务场景下具有高可复制性。